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불편사항

(ip:)
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안녕하세요 고객님 문의주셔서 감사합니다.


먼저 불편을 드려 죄송합니다.


현재 고객님들의 편의를 위하여 반품 접수 시 자동 회수가 가능하게끔 시스템 반영 중입니다.

해당 과정에서 사이트상 반품 접수 시 수거신청란이 생성되어 혼동을 드린 것 같습니다.


앞으로 같은 불편함을 느끼시지 않도록 빠르게 개선하도록 하겠습니다.


부족한 답변이 도움이 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.


[ Original Message ]

안녕하세요. 수고 많으십니다. 제인송 쇼핑몰을 처음 이용해 봤는데요. 이용시 불편함에 대해 말씀드리고 싶어 몇 자 적습니다. 반품을 하려고 보니 반품 안내서에 사이트 반품신청 후 택배회사에 개인적으로 반품 신청을 하라고 안내되어 있더라고요. 그런데 사이트 내 반품 절차에서는 반품 택배 회수(알아서 택배기사님이 오시는..) 선택 항목이 있습니다. 제가... 택배비 처리 방식을 확인 차 고개센터에 전화를 했고, 그때 담당자 분이 반품시 직접 택배를 신청해야 한다고(안내서)처럼 말씀 하시저라고요. 제가 만약 전화를 하지 않았다면... 전 별도 신청을 하지 않았을거고 무한정 기다렸을 거 같네요. 반품 절차도 타 쇼핑몰에 비해 번거로운데 (택배신청, 택배비 입금) 절차마저 안내가 서로 다르니 빠른 개선이 필요할 것 같습니다. 무엇보다 전 이제 제인송을 이용할 일이 없을것 같은데요..  이렇게 주저리 주저리 길게 쓰는 이유는요.. 전화 받으시는 분 전화받기 귀찮으시다고 본인 기분 다른 분께 전염 시키지 마세요. 친절 바라는거 아닌데요.. 불편사항을 얘기하니 적절한 표현이 생각 안나는데.. 귀찮은 개소리 대하는냥.. '그러실까봐 말씀드리는 거에요..'하셨죠? 이런 전화 받기 싫으시면 사이트 점검이나 하세요. 

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